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Tu as quelques questions sur la box, son contenu, les commandes, la livraison, la formule d’abonnement ou le paiement ? Les FAQ devraient t’aider à trouver tes réponses !

CONTENU

Par qui et comment sont sélectionnés les produits ?

Les produits présents dans nos box sont testés et sélectionnés par notre équipe qui comprend des joueurs pro et amateurs ainsi que des professionnels de la santé et de la nutrition sportive.

Quand le contenu de la box est-il dévoilé ?

Le contenu de la box reste secret le plus longtemps possible. L’idée étant que tu ouvres ta box et que tu aies la surprise de découvrir les produits. En pratique, ce contenu n’est dévoilé qu’après réception des box par nos abonnés.

A qui conviennent ces produits ?

Les produits conviennent aux sportifs et sportives amateurs qui souhaitent améliorer leur performance.

Certains produits peuvent-ils être considérés comme des produits dopants ?

Non, nous surveillons la qualité des produits que nous distribuons. Nous sélectionnons par exemple des produits certifiés « Informed sport« , un programme de certification pour les produits de complémentation alimentaire qui assure que les produits ont été régulièrement et rigoureusement testés afin de s’assurer qu’ils ne contiennent aucune substance interdite par l’AMA (Agence Mondiale Antidopage). Ce programme de certification assure également que tous les produits sont fabriqués selon des normes de haute qualité.

Vais-je trouver des échantillons de produits dans ma box ?

Absolument pas ! Tous les produits sélectionnés sont au grand format (format vente). Il est donc possible de les retrouver dans le commerce, notamment sur notre site internet après la mise en ligne de la dernière box, ou sur les sites de nos partenaires.

AVANT COMMANDE

Puis je offrir la box à un proche ?

Tout à fait, et c’est d’ailleurs une des raisons pour laquelle notre box existe ! C’est un cadeau parfait pour tout joueur de football ou de futsal autour de toi !

Quel est le montant des frais de port ? 

Les frais de port sont offerts en France métropolitaine. Eh oui on est comme ça nous ! Pour les résidents d’autres pays européens, les frais de port s’élèvent à 9,90 euros. N’hésitez pas à nous contacter pour une demande d’abonnement si vous résidez hors de France.

Livrez-vous dans les DOM-TOM et à l’Etranger ?

Nous livrons partout en France métropolitaine, et même en Belgique (+5€) et au Luxembourg (+5€). La livraison dans les DOM-TOM et à l’International (Canada, UK, USA, etc.) arrive 😉

Apres commande et livraison

Quand vais-je recevoir ma box ?

FOOTBOKS® est lancé sur un rythme bimestriel (tous les deux mois) les mois pairs. Il est possible de commander la box du moment jusqu’au dernier jour du mois dans lequel la box est livrée. Par exemple, la box du mois de Décembre peut être commandée jusqu’au 31 décembre. Dès le 1er janvier, nous basculerons sur une commande pour la box du mois de février.

Comment savoir si ma box a bien été expédiée ?

Tu recevras un mail de notre part te confirmant l’envoi de ta box !

Que faire si je ne reçois pas ma box ?

Si tu n’as pas reçu ta box 10 jours ouvrés après avoir reçu le mail d’expédition, c’est qu’il y a un souci quelque part ! Contacte-nous rapidement via la page « contact ». On trouvera la solution 😉

Que faire si je rencontre un problème avec l’un des produits (produit ouvert, cassé) ?

Cela est très rare mais cela peut malheureusement arriver au cours de la livraison. On connaît tous le soin légendaire avec lequel les colis sont généralement transportés. Dans ce cas, envoie nous un mail avec la photo du produit en question histoire que l’on puisse rectifier le tir.

Mon abonnement

Quels sont les avantages de s’abonner ?

S’abonner, c’est déjà l’assurance d’avoir sa box dans les premières livraisons. C’est aussi recevoir un cadeau spécial avec chaque box et le tout, SANS AUCUN ENGAGEMENT ! Chez nous, tu peux te désabonner quand tu le souhaites (mais le plus tard possible hein comme aurait dit Thierry Roland. Si tu n’as pas connu 1998, ignore cette parenthèse)

Je me suis abonner et je souhaites modifier mes coordonnées bancaires ?

Pour cela il suffit de nous contacter. Nous vous enverrons la démarche à suivre pour modifier votre carte bancaire, directement en ligne, de manière 100% sécurisé avec notre fournisseur de paiement.

Comment puis je me désabonner ?

Tu est sûr(e) de ton coup ? Bon, si c’est le cas, il suffit de nous envoyer un mail nous demandant de te désabonner, en mentionnant ton nom, ton prénom, et ton numéro d’abonné(e).

Dois-je commander ma box chaque mois ?

Pas pour les abonnés ! Si tu as choisi l’option abonnement, le renouvellement se fera automatiquement, et une nouvelle commande sera passée automatiquement tous les 2 mois ! Tout est sécurisé et automatisé.

Si en revanche tu as choisi l’option de la box à l’unité il te faudra par contre recommander la suivante ou opter pour l’abonnement !

Je suis abonné(e). Quand mon compte sera-t-il débité ?

Ton compte sera débité tout les 2 mois (les mois pairs) en début de mois, pour une réception de ta box en cours de mois !

Paiement et sécurité

Une fois le paiement effectué, puis-je annuler ma commande ?

Tu bénéficies d’un délais de rétractation légal de 14 jours. Si ta box a déjà été envoyée, il faudra par contre la réceptionner et nous la renvoyer à tes frais.

Information de paiement

Nous vous fournissons un paiement entièrement sécurisé (par Paypal et Stripe). Nous acceptons également MasterCard, Visa, CB, JCB, American Express et les comptes Paypal.